こんにちは。
やまざき（@sightlog）です。
みなさん
今日もAmazonで買い物していますか？
私もよくポチポチ購入しているのですが
先日Amazonから
『出荷工程上の原因によりお届けすることができません』
とお知らせがきました。
カスタマーサービスに問い合わせたところ、
結論としては「特に注文者側で対応することはない」とのことでしたが、
少し分かりにくい箇所もありましたので確認できたことを共有します。
注文からお知らせ受信まで
時系列で
注文から『出荷工程上の〜』のお知らせがくるまでをざっとおさらいします。
なお、注文以外は全てAmazonからの連絡です。
6月19日：「三脚」と「テーブルパッド」をお急ぎ便で購入
- 6月20日到着予定
6月20日
- 便宜上、着信順に番号を付与
- ①②④：メール連絡
- ③：Amazonアプリのプッシュ通知
① 11：30：「商品発送」の連絡
② 16：30：「本日お届け予定」の連絡
③ 17：00：「商品梱包に破損があるためお届け後に問題がある場合は返送してください」との主旨の連絡
④ 17：30：『出荷工程上の原因によりお届けすることができません』の連絡
気になったポイント
上記のようにお届け不可のお知らせがきましたが、
Amazonからの連絡で2つ気になる点がありました。
③の連絡
「お届け後に問題がある場合は返送してください」の文言
④のメール本文内
「ご注文商品は当サイトへ返送のうえ、商品代金金額を返金させていただきます」の文言
私の読解力では
「一度、送られてきたものをわざわざ返送する必要がある？」
そのようにも読み取れてしまうことからAmazonに問い合わせをしました。
Amazonとのやり取り
以下、Amazonカスタマーサービスとの電話でのやり取りです。
要点を絞って書いておりますが、オペレーターの対応はとても丁寧でした。
やまざきメール本文や事前の連絡からは
”コチラから返送する必要があるとも読める”が
どうなのか？
Amazon配達中の破損であり、
”お客さまにお荷物は届かない”ため
何もしていただく必要はありません
やまざき「注文商品は当サイトへ返送のうえ、商品代金金額を返金」
とはどういう意味か？
Amazon”委託先の配送業者”がAmazonの倉庫に返送完了しだい、
返金処理をするという意味です。
Amazon商品が必要な場合は
再度お客さまご自身で注文してください
まとめ
何もしないでも返金処理がされる
結論として
・商品は送られてこない
・Amazon側で返金処理をしてくれる
以上のことから、
『出荷工程上の原因によりお届けすることができません』とメールがきた場合
”何もしなくても返金処理をしてくれるから大丈夫”
ということがわかりました。
正直、”配送業者がAmazonの倉庫に返送”の文面は、
紛らわしいからいらなくね？と思いますが…
注意点
再注文は自分でやる必要あり
カスタマーサービスとのやり取りにあるように、
商品が欲しい場合は自分で再度注文しなければなりません。
その際は再注文時の価格になるので注意が必要です。
売り切れていた場合は再注文できませんし、
タイムセールだから買った場合は納得いかない思いはあります。
以下の記事では再注文時にタイムセールと同等価格で購入ができた方法を書いておりますので、
あわせて参考にしてみて下さい。
返金処理まで3から5営業日かかる
本記事執筆時（6月23日）時点では、
まだ返金処理完了の連絡はありません。
注文履歴もこのようになっています。
【6月28日追記】
本日（6月28日）に返金処理が完了した旨の連絡がAmazonからありました。
まとめ
今回は
私自身も初パターンだったため確認をしました。
配達中の破損はレアケースかもしれませんが、
”届かないので何もしなくても返金処理はされる”
とのことですので、安心していいと思います。
今回の事象に限らず、
Amazonの対応は総じて丁寧に感じますので、
疑問点は問い合わせていただくのがベストです。
7月はプライムデーもあり、
Amazonにお世話になる機会も多い月ですので、
参考にしていただければ幸いです。
今回もご覧いただきありがとうございました。
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